Các câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Quatangtraotay.com.vn?

Bạn chỉ cần click và nút Đăng ký  và khai báo các thông tin bao gồm Tên truy cập (username), Mật mã truy cập (password) và một số thông tin cơ bản như tênsố điện thoại và email. Thế là xong và bắt đầu mua hàng được rồi.

2. Tôi muốn đặt hàng trên Quatangtraotay.com.vn thì phải làm thế nào?

Bạn chỉ cần tạo tài khoản và đăng nhập vào Quatangtraotay.com.vn để tiến hành đặt hàng.

  • Bước 1: Lựa chọn hàng hóa cho vào giỏ hàng.
  • Bước 2: Ở mục “Giao hàng và thanh toán”, điền đầy đủ Địa chỉ giao hàngSố điện thoạiThông tin xuất hóa đơn (nếu bạn muốn xuất HĐ) và Mã số thưởng (nếu có), chọn Phương thức thanh toán: thanh toán khi giao hàng, bằng thẻ tín dụng, hay chuyển khoản qua ngân hàng / ATM
  • Bước 3: Xem kỹ lại các thông tin mà mình đã điền và bấm Hoàn tất đơn hàng.

Ngay sau đó, bạn sẽ nhận được email của Quatangtraotay.com.vn về đơn hàng này, bao gồm Mã số đơn hàng. Trong vòng 48 giờ, Bộ phận CSKH của Quatangtraotay.com.vn sẽ liên lạc để xác nhận đơn hàng và thống nhất thời gian giao hàng cụ thể. Bạn lưu ý nhớ nghe điện thoại của Quatangtraotay.com.vn nhé!

3. Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi. Tôi cần làm gì?

  • Bạn vui lòng kiểm tra và đảm bảo thông tin “Email đăng nhập” và “Mật khẩu” đã được nhập đúng
  • Bạn có thể nhấp chuột vào đường link Quên mật khẩu ” và điền địa chỉ email của mình. Sau đó làm theo hướng dẫn trong email để lấy lại mật khẩu mới.

4. Tôi có thể chọn quà tại đâu : Kênh Đại lý hay Kênh Phân phối qua Đối tác?

Quà tặng Trao tay được chia làm 2 kênh nhằm giúp anh/ chị nhanh chóng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng của mình.

  • Kênh Đại lý: sản phẩm phát triển tập trung theo nhu cầu của anh/ chị Đại lý (Agencies).
  • Kênh Phân phối qua Đối tác: sản phẩm phát triển tập trung theo nhu cầu của anh/ chị Đối tác, ngân hàng (Bancas,...).

Tuy nhiên, Anh/ chị có thể mua sắm ở cả 2 kênh nếu tìm thấy sản phẩm phù hợp.

5. Cách sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến trên Quatangtraotay.com.vn?

Bạn chỉ cần bấm vào biểu tượng “Hỗ trợ Trực tuyến” và làm theo các hướng dẩn. Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ trực tiếp với bạn ngay lập tức

6. Tại sao tôi không đặt món hàng đó được nhỉ?

Quatangtraotay.com.vn rất xin lỗi bạn vì trường hợp “hết hàng tạm thời” trên website, “Ngày dự kiến có hàng” sẽ được hiển thị ngay trên hình ảnh sản phẩm. Bạn vui lòng theo dõi “Ngày dự kiến có hàng” để đặt đơn hàng hoặc có thể để lại thông tin để Bộ phận CSKH liên lạc lại ngay khi có hàng.

7. Tôi muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm thì xem ở đâu?

Bạn có thể nhấn vào từng sản phẩm để xem thông tin được mô tả chi tiết và cụ thể.

8. Quatangtraotay có giữ hàng theo yêu cầu không?

Vì có rất nhiều đơn hàng trên website Quatangtraotay.com.vn cần được xác nhận, nên chỉ sau khi Bộ phận CSKH xác nhận thành công với bạn qua điện thoại về đơn hàng mà bạn đã đặt, món hàng đó mới chắc chắn được giữ lại cho bạn theo yêu cầu. Vì vậy, bạn lưu ý nhớ nghe điện thoại của Quatangtraotay.com.vn nhé!

9. Tổng giá trị đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển chưa? 

Tổng giá trị đơn hàng sẽ bao gồm Giá trị sản phẩm và Phí vận chuyển.

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc và tận nơi, tùy vào địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển thường hay vận chuyển nhanh bạn chọn, đơn hàng sẽ thể hiện chi phí vận chuyển cụ thể từng đơn hàng để bạn quyết định. 

10. Tôi mua hàng nhiều thì có được giảm giá không? Quatangtraotay.com.vn có chương trình giảm giá nào không?

Theo từng thời điểm, Quatangtraotay.com.vn có thể có các Chương trình khuyến mãi, đặc biệt áp dụng cho các đơn hàng mua với số lượng lớn. Bạn có thể truy cập vào danh mục Khuyến mãi ” để biết rõ hơn chi tiết và cập nhật thông tin/ chương trình mới nhất.

11. Tôi có thể thanh toán trên Quatangtraotay.com.vn bằng cách nào?

Quatangtraotay.com.vn có các hình thức thanh toán bao gồm:

  • Thanh toán khi nhận hàng – Cash on delivery (COD)
  • Thanh toán bằng Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master…)
  • Thanh toán qua Cổng thanh toán trực tuyến (Internet banking)
  • Chuyển khoản trực tuyến qua ngân hàng hoặc máy ATM vào tài khoản của Quatangtraotay.com.vn  

Danh sách các tài khoản của Quatangtraotay.com.vn mà bạn có thể thanh toán:

Tên tài khoản: Công Ty TNHH Thương Mại Đầu Tư Ánh Sao

Ngân Hàng

Số tài khoản

ACB – CN Bạch Đằng - TP.HCM128039189 (VNĐ)
Quốc Tế VIB – CN Văn Thánh - TP.HCM6647.0406.000.1187 (VNĐ)
Vietcombank – CN Bình Thạnh - TP.HCM0531.0002.81300  (VNĐ)
Đông Á – PGD Bạch Đằng- TP.HCM0090.4913.0001 (VNĐ)
Agribank  – CN  Miền Đông - TP.HCM1904.2010.70584  (VNĐ)

12. Sau khi đặt hàng, tôi có nhận được xác nhận đơn hàng nào không?

Bộ phận CSKH của Quatangtraotay.com.vn sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng mà bạn đã đặt, từ đó giúp thông tin đơn hàng được đầy đủ và chính xác.

13. Tôi đặt hàng xong, bao lâu thì Quatangtraotay.com.vn sẽ xác nhận đơn hàng?

Bộ phận CSKH của Quatangtraotay.com.vn sẽ phục vụ trực tuyến trong khoảng thời gian:

  • Thứ 2 đến thứ 6, từ 8h30 đến 17h30
  • Thứ 7, từ 8h30 đến 12h00

Nếu bạn đặt hàng trong khoản thời gian trên, Nhân viên CSKH của Quatangtraotay.com.vn sẽ gọi điện xác nhận trong khoảng 10-15 phút ngay sau đó.

Nếu bạn đặt hàng ngoài thời gian trên, Nhân viên CSKH của Quatangtraotay.com.vn xin phép được gọi điện xác nhận vào sáng ngày làm việc tiếp theo.

14. Tôi vừa nhận được email thông báo đã nhận được đơn hàng. Vậy khi nào tôi nhận được hàng? 

Khi bạn thực hiện đặt hàng trên website, kết quả “Ngày giao hàng dự kiến” sẽ thể hiện rõ trong đơn hàng của bạn. Trong vòng 48 giờ sau đó, Bộ phận CSKH sẽ gọi điện liên lạc với bạn để xác nhận lần nữa thông tin đơn hàng và ngày giao hàng cụ thể.

Trên thực tế, thời gian giao hàng có thể sẽ sớm hơn “Ngày giao hàng dự kiến”. Tuy nhiên, cũng không tránh khỏi đôi lúc đơn hàng bị giao trễ do các điều kiện khách quan về thời tiết…

Quatangtraotay.com.vn sẽ luôn cố gắng phối hợp với nhà vận chuyển để hàng hóa đến tay bạn là sớm nhất.

15. Làm sao tôi biết được là hàng của tôi đang được chuẩn bị để giao?

  • Bạn sẽ nhận được email thông báo chi tiết về đơn hàng
  • Bạn sẽ nhận được điện thoại của Bộ phận CSKH xác nhận đơn hàng và ngày giao hàng
  • Bạn sẽ nhận được điện thoại của Nhân viên Giao hàng để hẹn thời điểm giao hàng trong ngày
  • Bạn cũng có thể kiểm tra hiện trạng của đơn hàng bằng cách vào tài khoản của bạn, chọn mục “Kiểm tra đơn hàng”, hoặc chủ động gọi điện cho Bộ phận CSKH – 1900 7196 để được hổ trợ.

16. Tôi muốn tra cứu thông tin đơn hàng, tôi phải làm sao?

  • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản
  • Bước 2: Vào mục “Kiểm tra đơn hàng ”, nhập “Mã đơn hàng” của bạn

Thông tin chi tiết đơn hàng của bạn sẽ được thể hiện đầy đủ tại đây.

Hoặc bạn có thể vào hộp mail của mình để xem lại email “Xác nhận đơn hàng” mà Quatangtraotay.com.vn đã tự động gửi cho bạn sau khi đặt hàng. Trong mail cũng thể hiện đầy đủ thông tin đơn hàng của bạn.

Bạn cũng có thể gọi điện đến hotline của Bộ phận CSKH 1900 7290 để được hỗ trợ

17. Quatangtraotay.com.vn có giao hàng vào ngày cuối tuần và ngày lễ không?

Thời gian giao hàng của nhân viên vận chuyển Quatangtraotay.com.vn được thực hiện vào giờ hành chính, từ 8h30 đến 17h30 các ngày trong tuần từ thứ hai đến thứ sáu, và từ 8h30 đến 12h sáng thứ bảy.

Quatangtraotay.com.vn cũng đồng thời liên kết với các nhà vận chuyển khác, và theo chính sách giao hàng của các nhà vận chuyển, hàng chỉ được giao từ thứ 2 đến thứ 7. Các nhà vận chuyển không tiến hành giao hàng vào Chủ nhật và ngày lễ.

18. Quatangtraotay.com.vn có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Để đảm bảo quá trình giao hàng được diễn ra thông suốt, Nhân viên vận chuyển của Quatangtraotay.com.vn và các nhà vận chuyển đối tác sẽ thực hiện gọi điện hẹn khách hàng trước khi giao hàng. Trong trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ giao hàng vào thời gian chưa phù hợp, bạn có thể giữ liên lạc qua điện thoại và hẹn lại thời gian giao hàng khác, nhân viên vận chuyển thực hiện giao lại theo thời gian thuận tiện của bạn.

19. Nếu tôi đi vắng lúc Quatangtraotay.com.vn giao hàng đến thì làm thế nào?

Trong trường hợp bạn đã thanh toán đơn hàng thì bạn cần sắp xếp ký nhận hàng trực tiếp với Nhân viên giao hàng bạn nhé. Trong trường hợp đột xuất vắng mặt, bạn có thể hẹn lại nhân viên giao hàng để giao sau hoặc nhờ người quen nhận giùm Khi nhận hàng bạn vui lòng ghi rõ họ tên người nhận.

Cũng có trường hợp bạn mua hàng, đã thanh toán đơn hàng và muốn hàng được giao cho ai đó khác (ví dụ bạn muốn mua tặng 1 món quà bất ngờ cho ai đó!), bạn vui lòng chỉ định rõ trên đơn hàng (ghi họ tên người nhận tại mục địa chỉ giao hàng). Vì như vậy Quatangtraotay.com.vn mới yên tâm là đang thực hiện đúng lệnh của bạn. Bạn cũng có thể thông báo cho Bộ phận CSKH khi nhận cuộc gọi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp bạn sử dụng hình thức Thanh Toán Khi Giao Hàng (cash on delivery), bạn có thể nhờ người nhà / đồng nghiệp / nhân viên… nhận hộ và thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

20. Tôi đặt hàng nhầm và muốn hủy đơn hàng, tôi phải làm sao?

Bạn chỉ gần gọi số điện thoại Hotline 1900 7290 để thông báo cho Bộ phận CSKH về đơn hàng mà bạn muốn hủy, Nhân viên CSKH sẽ thực hiện thao tác hủy đơn hàng và hướng dẫn bạn tạo đơn hàng mới (nếu có). Sau đó, hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo xác nhận về đơn hàng mà bạn đã yêu cầu hủy.

Trong trường hợp bạn đã thanh toán tiền và chưa nhận hàng, Quatangtraotay.com.vn sẽ tiến hành các thủ tục hoàn trả lại tiền mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó tại văn phòng của Quatangtraotay.com.vn hoặc sẽ chuyển trả lại vào tài khoản của bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ chịu phí ngân hàng do ngân hàng thu nhé! Hoặc bạn cũng có thể để khoản tiền này vào Tài Khoản Thưởng của bạn để mua hàng sau này.

21. Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng thì phải làm thế nào? 

Bạn chỉ cần gọi đến Bộ phận CSKH theo số Hotline 1900 7290 để thông báo hủy đơn hàng và đặt lại đơn hàng mới với số lượng, chủng loại như mong muốn. Khi đặt đơn hàng mới, bạn sẽ khai báo lại địa chỉ giao hàng mới nếu có thay đổi. Trong trường hợp bạn chỉ muốn thay đổi địa chỉ giao hàng thôi, bạn chỉ cần cập nhật lại cho Bộ phận CSKH biết qua điện thoại.

22. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

Bạn có thể gọi điện đến tổng đài Hotline 1900 7290 để thông báo về đơn hàng muốn hủy. Trường hợp hàng hóa đã được Quatangtraotay.com.vn chuyển cho nhà vận chuyển, sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ khi nhà vận chuyển chuyển trả lại hàng hóa về kho của Quatangtraotay.com.vn. Vì vậy, bạn vui lòng thanh toán khoản phí phát sinh này. Chi phí sẽ được Nhân viên CSKH thông báo cụ thể đến bạn.     

23. Sản phẩm tôi mua bị lỗi, vậy tôi phải làm thế nào?

Tất cả các sản phẩm trước khi nhập vào kho của Quatangtraotay.com.vn và đến tay khách hàng đều được kiểm tra 100%. Tuy nhiên trong một số trường hợp hiếm hoi, sản phẩm có thể bị lỗi kỹ thuật ngay sau đó.

Do vậy, nhằm đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Quatangtraotay.com.vn, trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, nếu sản phẩm có trục trặc về mặt kỹ thuật hoặc bị lỗi sản xuất, bạn được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào. (Chi tiết vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm)

Sau thời hạn 7 ngày, sản phẩm sẽ được áp dụng Chính Sách Bảo Hành (nếu sản phẩm được bảo hành) được quy định rõ cho từng sản phẩm tại trang Thông tin Sản phẩm.

Vì vậy, bạn chỉ gần gọi số điện thoại Hotline 19007290 hoặc gửi mail vào địa chỉ quatangtraotay@asgroup.com.vn và cung cấp chi tiết các thông tin liên quan như Mã số đơn hàng, hàng hóa bị lỗi, tình trạng lỗi… Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn bạn phương thức đổi trả hàng:

Tại khu vực nội thành TP. HCMBạn có thể đổi trả hàng hóa theo 2 phương thức sau:

  • Tại Văn phòng của Quatangtraotay.com.vn: Bạn mang hàng hóa cần đổi trả đến:
    Công ty TNHH TMĐT Ánh Sao – website Quatangtraotay.com.vn
    Địa chỉ: 60/21 Quốc Lộ 13, Phường 26, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM 
  • Tại địa chỉ của bạn: Trong vòng 2-3 ngày làm việc, Quatangtraotay.com.vn sẽ cho nhân viên đến đổi lại hàng hóa mới hoặc tiến hành hoàn tiền lại cho bạn ngay sau khi kiểm tra hàng hóa (theo Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa) và làm các thủ tục đổi trả hàng hóa.

Tại khu vực ngoại thành TP. HCM và các tỉnh:

Sau khi bạn thông báo cho Bộ phận CSKH của Quatangtraotay.com.vn, Bộ phận CSKH sẽ xác nhận lại với bạn về lỗi của sản phẩm có nằm trong Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa hay không.

Trường hợp lỗi của sản phẩm nằm trong Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa, Bộ phận CSKH sẽ gửi mail xác nhận, đồng thời sẽ cung cấp cho bạn mã code “tính phí người nhận hàng” của nhà vận chuyển. Bạn gửi Sản phẩm bị lỗi kèm theo đầy đủ các chứng từ phiếu giao hàng, hóa đơn, địa chỉ email và số điện thoại đi động của mình (ghi theo địa chỉ email và số điện thoại trong đơn đặt hàng), ghi thêm thông tin mã code “tính phí người nhận hàng” mà Bộ phận CSKH đã cung cấp trước đó bên ngoài kiện hàng để nhà vận chuyển tiến hành chuyển hàng tự động và miễn phí. Quatangtraotay.com.vn sẽ tiến hành kiểm tra hàng hóa (theo Điều Kiện Đổi Trả Hàng Hóa) và làm các thủ tục đổi trả hàng hóa trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng đổi trả từ nhà vận chuyển.

24. Hàng của tôi bị bể / hư hỏng khi nhận hàng thì xử lý thế nào?

Tại Tp. HCM (các quận nội thành), Quatangtraotay.com.vn sẽ có đội ngũ trực tiếp giao hàng cho bạn. Bạn vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Nếu bị bể hoặc hư hỏng, tất nhiên là Quatangtraotay.com.vn sẽ đổi ngay cho bạn sản phẩm khác.

Tại các khu vực khác, tạm thời Quatangtraotay.com.vn hiện sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác thứ ba. Theo chính sách của đơn vị giao hàng thì họ chỉ giao cho bạn nguyên kiện, do vậy nếu kiểm tra thấy hàng bị bể hoặc hư hỏng sau đó, bạn vui lòng chuyển trả lại và chúng tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm thay thế. Nếu món hàng đó đã bán hết, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.

25. Sản phẩm được bảo hành trong thời gian bao lâu?

Tùy thuộc vào sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành sẽ khác nhau và sẽ được ghi chú rõ ràng trong phần Mô tả sản phẩm bên dưới của từng sản phẩm hoặc nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.

Bảo hành Hàng hóa là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, theo đó Quatangtraotay.com.vn sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho khách hàng với các điều kiện bảo hành được đảm bảo cho từng loại hàng hóa cụ thể.

Địa điểm bảo hành sản phẩm:

            Công ty TNHH TMĐT Ánh Sao – website Quatangtraotay.com.vn

            Địa chỉ: 60/21 Quốc Lộ 13, Phường 26, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM

Tùy theo mức độ hư hỏng của sản phẩm, thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành. 

(Chi tiết tham khảo thêm Chính Sách Bảo Hành)

Góp ý